Gate.io常見問題(FAQ)

帳戶

為什麼收不到Gate.io的郵件？

如果您沒有收到Gate.io寄送的郵件，請依照下列說明檢查您的信箱設定：

1. 您是否使用Gate.io帳號註冊的信箱位址登入？有時，您可能會在裝置上登出電子郵件，因此無法看到 Gate.io 電子郵件。請登入並刷新。

2. 您檢查過您的電子郵件的垃圾郵件資料夾嗎？如果您發現您的電子郵件服務提供者將 Gate.io 電子郵件推送到您的垃圾郵件資料夾中，您可以將 Gate.io 電子郵件地址列入白名單將其標記為「安全」。您可以參考如何將Gate.io郵件列入白名單進行設定。

3.您的電子郵件用戶端或服務提供者的功能是否正常？為了確保您的防火牆或防毒程式不會導致安全衝突，您可以驗證電子郵件伺服器設定。

4. 您的收件匣裡充滿了電子郵件嗎？如果已達到限制，您將無法傳送或接收電子郵件。若要為新電子郵件騰出空間，您可以刪除一些舊電子郵件。

5. 如果可能的話，請使用 Gmail、Outlook 等常用電子郵件地址進行註冊。

為什麼我收不到簡訊驗證碼？

Gate.io始終致力於透過擴大簡訊驗證覆蓋範圍來改善使用者體驗。儘管如此，某些國家和地區目前不受支援。

如果您無法啟用簡訊驗證，請檢查我們的全球簡訊覆蓋範圍列表，看看您的位置是否在覆蓋範圍內。如果您的位置未包含在清單中，請使用 Google 驗證作為您的主要雙重認證。

如果您啟用簡訊驗證後仍無法接收簡訊驗證碼，或者您目前居住在我們的全球簡訊覆蓋清單所涵蓋的國家或地區，則應採取以下措施：

• 確保您的行動裝置上的網路訊號良好。
• 任何可能阻止手機上阻止我們的簡訊代碼號碼正常運作的呼叫封鎖、防火牆、防毒軟體和/或來電程式。
• 重新打開手機。
• 相反，請嘗試語音驗證。

如何增強Gate.io帳戶安全

1. 密碼設定：請設定一個複雜且唯一的密碼。為了安全起見，請確保使用至少 8 個字元的密碼，其中至少包含 1 個大小寫字母、1 個數字。避免使用明顯的模式或其他人容易取得的資訊（例如您的姓名、電子郵件地址、生日、手機號碼等）。

• 我們不推薦的密碼格式：lihua、123456、123456abc、test123、abc123
• 建議密碼格式：Q@ng3532!、iehig4g@#1、QQWwfe@242!

2.修改密碼：我們建議您定期修改密碼，以增強帳戶的安全性。最好每三個月更改一次密碼，並且每次使用完全不同的密碼。為了更安全、方便的密碼管理，我們建議您使用「1Password」或「LastPass」等密碼管理器。

• 另外，請您對您的密碼嚴格保密，不要向他人透露。Gate.io工作人員在任何情況下都不會詢問您的密碼。

3.雙重認證（2FA）
連結Google Authenticator：Google Authenticator是Google推出的動態密碼工具。您需要使用手機掃描Gate.io提供的條碼或輸入金鑰。新增後，驗證器將每 30 秒產生一個有效的 6 位元驗證碼。

4.小心釣魚
郵件請警惕假Gate.io的釣魚郵件，並在登入Gate.io帳號前確保連結為Gate.io官方網站連結。Gate.io工作人員絕不會要求您提供密碼、簡訊或電子郵件驗證碼或Google身分驗證碼。

什麼是雙重認證？

雙重認證 (2FA) 是電子郵件驗證和帳戶密碼的額外安全層。啟用 2FA 後，您在 Gate.io 平台上執行某些操作時必須提供 2FA 代碼。

TOTP 如何運作？

Gate.io 使用基於時間的一次性密碼（TOTP）進行雙重認證，它涉及產生一個臨時的、唯一的一次性 6 位數代碼*，該代碼僅在 30 秒內有效。您需要輸入此代碼才能執行影響您在平台上的資產或個人資訊的操作。

*請記住，程式碼只能由數字組成。

如何設定Google身份驗證器

1.登入Gate.io網站，點選【個人資料】圖標，選擇【安全設定】。
2. 選擇【Google驗證器】並點選【開啟】。

3. 將 Google 身份驗證器應用程式下載到您的手機上。

打開應用程式並掃描下面的二維碼來設定您的 Google 身份驗證器。

如何將您的Gate.io帳戶新增至Google驗證器應用程式？

開啟您的Google驗證器App，在首頁選擇【驗證ID】 ，點選【掃描二維碼】。

4. 按一下[傳送]並輸入傳送到您的電子郵件的 6 位元代碼和驗證器代碼。按一下[確認]完成該過程。
5. 之後，您已成功將 Google 驗證器連結到您的帳戶。

確認

如何完成身份驗證？逐步指南

Gate.io（網站）上的身份驗證

1. 點選【個人資料】圖標，選擇【個人/實體驗證】。 2. 選擇【身份驗證】，點選【立即驗證】。 3. 填寫以下所有信息，然後按一下[下一步]。 4. 上傳您的身分證照片，然後點選【繼續】。5. 最後，選擇您想要進行人臉辨識的 方式，然後按一下[繼續]完成該過程。 6. 之後，您的申請已提交。 等待2分鐘審核，您的帳戶已驗證成功。

Gate.io（App）身份驗證

1. 開啟Gate.io應用程序，點擊【個人資料】圖標，選擇【KYC（驗證）】。


2. 選擇【驗證】，然後點選【立即驗證】。

3. 填寫以下所有基本訊息，然後點選[下一步]。

4. 上傳您的身分證照片，然後點擊[下一步]繼續該過程。

5. 最後，點選[我準備好了]開始自拍。

6. 之後，您的申請已提交。

等待2分鐘審核，您的帳戶已驗證成功。

Gate.io（網站）地址驗證

1. 點選【個人資料】圖標，選擇【個人/實體驗證】。 2. 選擇【地址驗證】，點選【立即驗證】。 3. 填寫您的永久地址信息，然後點擊【提交】。 4. 之後，您的申請已提交。 等待10分鐘審核，您的帳戶已驗證成功。

Gate.io位址驗證（App）

1. 開啟Gate.io應用程序，點擊【個人資料】圖標，選擇【KYC（驗證）】。


2. 選擇[地址驗證]，然後點選[立即驗證]。

3. 填寫您的永久地址信息，然後點擊【提交】。

4. 之後，您的申請已提交。

等待10分鐘審核，您的帳戶已驗證成功。

如何在Gate.io完成企業驗證

1. 點選【個人資料】圖標，選擇【個人/實體驗證】。 2. 選擇【企業驗證】 ，點選【立即驗證】。3. 填寫[公司資訊]頁面 中的必填字段，包括實體名稱、註冊號碼、實體類型、業務性質、註冊國家和註冊地址。 提供此資訊後，勾選該方塊並按一下[下一步]或[臨時資訊]繼續下一步。 4. 在[關聯方]頁面，輸入[董事或同等人員]、[授權人]和[最終實益擁有人或重要/實際控制人]的詳細信息，包括姓名和身份證照片） ]。 表格填寫完畢後，按[下一步]或[臨時資訊]繼續。 5. 在【上傳文件】頁面，提交公司註冊證書、股權結構、授權書、股東名冊/在職證明/商業登記冊或同等文件，以核實最終實益擁有人（UBO）。 表格填寫完畢後，點選[提交]或[臨時資訊]繼續。 6. 仔細閱讀【企業驗證聲明】 ，確保所提供資訊準確無誤後，勾選指定的方格進行確認。 最後點選【完成】即可結束驗證過程。然後，您的申請將接受 Gate.io 團隊的審查。筆記：

1. 企業審核分為三個步驟：填寫公司基本資料、新增關聯人、上傳文件。請在填寫表格或上傳文件之前仔細閱讀說明，確保提供的所有資訊準確並符合規定要求。

2. 同一帳戶只能選擇一種身份驗證。無法先以個人身份進行驗證，隨後以組織身份進行驗證，或在驗證過程後進行更改。

3. 一般情況下，企業核查審核需要1至2個工作天。上傳企業資訊相關文件時，嚴格依照規定進行。

4. 目前該應用暫不支援企業驗證。

5. 對於企業驗證，法人（法人）必須擁有已完成 KYC2 的 Gate 帳戶。

KYC 驗證期間無法上傳照片

如果您在上傳照片時遇到困難或在 KYC 流程中收到錯誤訊息，請考慮以下驗證點：

1. 確保影像格式為 JPG、JPEG 或 PNG。
2. 確認影像大小低於 5 MB。
3. 使用有效的原始身分證件，例如個人身分證、駕駛執照或護照。
4. 您的有效身分證件必須屬於允許無限制交易的國家/地區的公民，如 MEXC 使用者協議中的「二.了解您的客戶和反洗錢政策」-「交易監管」所述。
5. 如果您提交的內容符合上述所有條件，但 KYC 驗證仍未完成，則可能是由於臨時網路問題造成的。請依照以下步驟解決：

• 等待一段時間後再重新提交申請。
• 清除瀏覽器和終端機中的快取。
• 透過網站或應用程式提交申請。
• 嘗試使用不同的瀏覽器進行提交。
• 確保您的應用程式已更新至最新版本。

如果排查後問題仍然存在，請您將KYC介面錯誤訊息截圖並傳送給我們的客服進行驗證。我們將及時處理並完善相關接口，為您提供更好的服務。我們感謝您的合作與支持。

KYC 流程的常見錯誤

• 拍攝不清楚、模糊或不完整的照片可能會導致高級 KYC 驗證失敗。進行人臉辨識時，請取下帽子（如適用）並正對攝影機。
• KYC連接第三方公安資料庫，系統自動驗證，無法手動覆蓋。如您因戶籍變更、身分證件等特殊情況導致無法認證，請聯絡線上客服諮詢。
• 每個帳戶每天最多只能執行 KYC 3 次。請確保上傳資訊的完整性和準確性。
• 如果該應用程式未授予相機權限，您將無法拍攝身分證件照片或進行臉部辨識。

訂金

什麼是標籤或迷因，為什麼我在存入加密貨幣時需要輸入它？

標籤或備忘錄是分配給每個帳戶的唯一標識符，用於識別存款並將其存入適當的帳戶。充值某些加密貨幣時，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，需要輸入對應的標籤或備註才能成功充值。

如何查看我的交易記錄？

1.登入Gate.io帳戶，點選【錢包】，選擇【交易紀錄】。

2. 您可以從這裡查看您的存款或提款狀態。

未入帳存款的原因

1. 正常儲值的區塊確認次數不足

正常情況下，每個幣種都需要經過一定數量的區塊確認，轉帳金額才能存入您的Gate.io帳戶。如需查看所需的區塊確認數量，請前往相應幣種的儲值頁面。

2. 存入非上市加密貨幣

請確保您打算存入Gate.io平台的加密貨幣與支援的加密貨幣相符。驗證加密貨幣的全名或其合約位址，以防止任何差異。如果發現不一致，存款可能不會記入您的帳戶。在這種情況下，請提交錯誤押金追回申請，以尋求技術團隊協助處理退貨。

3.不支援的智能合約方式儲值

目前，Gate.io平台上部分幣種無法透過智能合約方式進行儲值。透過智慧合約進行的存款不會反映在您的 Gate.io 帳戶中。由於部分智慧合約轉帳需要手動處理，請您及時聯絡線上客服提交協助請求。

4.儲值到錯誤的幣種地址或選擇錯誤的充值網路

在開始充值之前，請確保您已準確輸入充值地址並選擇正確的充值網路。如果不這樣做，可能會導致資產不被記入貸方。

貿易

什麼是止損限價功能以及如何使用它

什麼是停損限價單？

停損限價訂單是具有限價和停損價格的限價訂單。當達到停損價時，限價單將被放置在訂單簿上。一旦達到限價，限價單就會被執行。

• 停損價：當資產價格達到停損價時，執行停損限價單，以限價或更好的價格買入或賣出資產。
• 限價：執行停損限價訂單的選定（或可能更好）價格。

您可以將停損價和限價設定為相同價格。但建議賣單的停損價應略高於限價。這種價格差異將在訂單觸發時間和履行時間之間形成安全價格差距。您可以將停損價格設定為略低於買單的限價。這也將降低您的訂單無法履行的風險。

請注意，當市場價格達到您的限價後，您的訂單將作為限價訂單執行。如果您將停損限額設定得太高或止盈限額太低，您的訂單可能永遠不會被成交，因為市場價格無法達到您設定的限額。

如何建立止損限價單

停損限價單如何運作？

目前價格為2,400（A）。您可以將停損價格設定為高於目前價格，例如 3,000 (B)，或低於目前價格，例如 1,500 (C)。一旦價格上漲至3,000（B）或下跌至1,500（C），停損限價單將被觸發，限價單將自動放置在訂單簿中。

筆記

限價可以設定為高於或低於買入和賣出訂單的停損價。例如，停損價B可以與下限價B1或上限價B2一起設定。

限價單在停損價觸發前無效，包括先於停損價達到限價時。

當達到停損價時，僅表示限價單被啟動並將提交到訂單簿，而不是限價單立即被成交。限價單將根據其自身規則執行。

如何在Gate.io下停損限價單？

1.登入Gate.io帳戶，點選【交易】，選擇【現貨】。
2. 選擇【停損限價】，輸入停損價、限價以及您要購買的幣種數量。

點選【購買BTC】確認交易詳情。

如何查看我的停損限價訂單？

提交訂單後，您可以在【未平倉訂單】下查看和編輯您的停損限價訂單。
若要查看已執行或已取消的訂單，請前往 [訂單歷史記錄] 標籤。

什麼是限價單

限價單是指以指定的限價買入或賣出資產的指令，它不像市價單那樣立即執行。相反，只有當市場價格有利地達到或超過指定的限價時，限價訂單才會被啟動。這使得交易者能夠瞄準不同於當前市場匯率的特定買入或賣出價格。

例如：

• 如果您以 60,000 美元的價格設定 1 BTC 的買入限價訂單，而當前市場價格為 50,000 美元，您的訂單將以當前市場價格 50,000 美元成交。這是因為它比您指定的 60,000 美元限額更優惠。

• 同樣，如果您在當前市場價格為50,000 美元時以40,000 美元的價格下達1 BTC 的賣出限價訂單，您的訂單將以50,000 美元的價格執行，因為與您指定的40,000 美元的限價相比，這是一個更有利的價格。

總而言之，限價訂單為交易者提供了一種控制買入或賣出資產價格的策略手段，確保以指定的限額或市場上更好的價格執行。

什麼是市價單

市價訂單是指以當前市場價格立即執行的交易訂單。它會盡快履行，並且可用於購買和出售金融資產。

下達市價單時，您可以指定您想要購買或出售的資產數量（表示為[Amount]）或您希望從交易中支出或接收的資金總額（表示為[Total]） 。

例如：

• 如果您想購買特定數量的MX，可以直接輸入金額。
• 如果您希望以指定金額（例如10,000 USDT）取得一定數量的MX，您可以使用【總計】選項下買單。這種靈活性允許交易者根據預定數量或期望的貨幣價值執行交易。

如何查看我的現貨交易活動

您可以從交易介面底部的訂單和頭寸面板查看您的現貨交易活動。只需在選項卡之間切換即可檢查您的未結訂單狀態和先前執行的訂單。

1. 未結訂單

在【未結訂單】標籤下，您可以查看已結訂單的詳細資訊。2. 訂單歷史
訂單歷史顯示您在一定時期內已成交和未成交的訂單的記錄。
3. 交易歷史
交易歷史顯示您在給定時間內執行訂單的記錄。您也可以檢查交易費用和您的角色（做市商或接受者）。

若要查看交易記錄，請使用篩選器自訂日期，然後按一下[搜尋]。

退出

為什麼我的提款還沒到帳？

轉移資金涉及以下步驟：

• Gate.io發起的提幣交易。
• 區塊鏈網路的確認。
• 充值至相應平台。

一般情況下，30-60分鐘內會產生一個TxID（交易ID），表示我們平台已成功完成提現操作，交易正在區塊鏈上等待處理。

然而，特定交易可能仍需要一些時間才能被區塊鏈確認，然後再由相應的平台確認。

由於網路可能會擁塞，處理您的交易可能會出現嚴重延遲。您可以使用交易 ID (TxID) 透過區塊鏈瀏覽器尋找傳輸狀態。

• 如果區塊鏈瀏覽器顯示交易未確認，請等待流程完成。
• 如果區塊鏈瀏覽器顯示交易已確認，則表示您的資金已從Gate.io成功轉出，我們無法就此事提供任何進一步的協助。您需要聯絡目標地址的所有者或支援團隊並尋求進一步的協助。

Gate.io平台提幣重要指南

1. 對於USDT等支援多鏈的幣種，提現時請務必選擇對應的網路。
2. 如果提幣需要MEMO，請務必從接收平台複製正確的MEMO並準確輸入。否則，提現後資產可能會遺失。
3. 輸入地址後，如果頁面提示地址無效，請檢查地址或聯絡我們的線上客服尋求進一步協助。
4. 每種加密貨幣的提現費用有所不同，可以在提現頁面選擇加密貨幣後查看。
5. 您可以在提現頁面查看對應幣種的最低提現金額和提現費用。

如何查看區塊鏈上的交易狀態？

1.登入Gate.io，點選【錢包】，選擇【交易紀錄】。

2. 在這裡您可以查看您的交易狀態。