Часто задаваемые вопросы (FAQ) в Gate.io

Счет

Почему я не могу получать электронные письма от Gate.io?

Почему я не могу получить коды подтверждения по SMS?

• Убедитесь, что на вашем мобильном устройстве есть сильный сигнал сети.
• Отключите на своем телефоне все программы блокировки вызовов, брандмауэры, антивирусы и/или программы для звонков, которые могут препятствовать работе нашего кода SMS.
• Включите телефон снова.
• Вместо этого попробуйте голосовую верификацию.

Как повысить безопасность учетной записи Gate.io

1. Настройки пароля: установите сложный и уникальный пароль. В целях безопасности обязательно используйте пароль длиной не менее 8 символов, включая хотя бы одну заглавную и строчную букву и одну цифру. Избегайте использования очевидных шаблонов или информации, которая легко доступна другим людям (например, вашего имени, адреса электронной почты, дня рождения, номера мобильного телефона и т. д.).

• Не рекомендуемые нами форматы паролей: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123.
• Рекомендуемые форматы паролей: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Изменение паролей. Мы рекомендуем регулярно менять пароль, чтобы повысить безопасность вашей учетной записи. Лучше всего менять пароль каждые три месяца и каждый раз использовать совершенно другой пароль. Для более безопасного и удобного управления паролями мы рекомендуем вам использовать менеджер паролей, например «1Password» или «LastPass».

• Кроме того, пожалуйста, сохраняйте свои пароли строго конфиденциальными и не разглашайте их другим лицам. Сотрудники Gate.io никогда и ни при каких обстоятельствах не будут спрашивать ваш пароль.

3. Двухфакторная аутентификация (2FA).
Привязка Google Authenticator. Google Authenticator — это инструмент динамического пароля, запущенный Google. Вам необходимо использовать свой мобильный телефон для сканирования штрих-кода, предоставленного Gate.io, или ввести ключ. После добавления действительный 6-значный код аутентификации будет генерироваться на аутентификаторе каждые 30 секунд.

4. Остерегайтесь фишинга.
Будьте бдительны в отношении фишинговых писем, якобы отправленных от Gate.io, и всегда проверяйте, что ссылка является ссылкой на официальный сайт Gate.io, прежде чем войти в свою учетную запись Gate.io. Сотрудники Gate.io никогда не спросят у вас пароль, коды подтверждения по SMS или электронной почте, а также коды Google Authenticator.

Что такое двухфакторная аутентификация?

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это дополнительный уровень безопасности для проверки электронной почты и пароля вашей учетной записи. Если 2FA включена, вам придется предоставлять код 2FA при выполнении определенных действий на платформе Gate.io.

Как работает ТОТП?

Gate.io использует одноразовый пароль на основе времени (TOTP) для двухфакторной аутентификации. Он включает в себя генерацию временного уникального одноразового 6-значного кода*, который действителен только в течение 30 секунд. Вам нужно будет ввести этот код для выполнения действий, которые влияют на ваши активы или личную информацию на платформе.

*Обратите внимание, что код должен состоять только из цифр.

Как настроить Google Authenticator

1. Войдите на сайт Gate.io, нажмите значок [Профиль] и выберите [Настройки безопасности].
2. Выберите [Google Authenticator] и нажмите [Включить].

3. Загрузите приложение Google Authenticator на свой телефон.

Настройте свой Google Authenticator, открыв приложение и отсканировав QR-код ниже.

Как добавить свою учетную запись Gate.io в приложение Google Authenticator?

Откройте приложение Google Authenticator, на первой странице выберите [Проверенные идентификаторы] и нажмите [Сканировать QR-код].

4. Нажмите [Отправить] и введите 6-значный код, который был отправлен на ваш адрес электронной почты, и код аутентификатора. Нажмите [Подтвердить] , чтобы завершить процесс.
5. После этого вы успешно привязали Google Authenticator к своей учетной записи.

Проверка

Как пройти проверку личности? Пошаговое руководство

Проверка личности на Gate.io (веб-сайт)

Проверка личности на Gate.io (приложение)

Проверка адреса на Gate.io (веб-сайт)

Проверка адреса на Gate.io (приложение)

[Подтвердить сейчас].

Как пройти корпоративную верификацию на Gate.io

1. Проверка предприятия состоит из трех этапов: заполнение основной информации о компании, добавление связанных сторон и загрузка документов. Пожалуйста, внимательно прочтите инструкции перед заполнением форм или загрузкой документов, убедившись, что вся предоставленная информация верна и соответствует указанным требованиям.

2. Для одной учетной записи можно выбрать только один тип проверки личности. Невозможно сначала пройти верификацию как физическое лицо, а затем как организацию или внести изменения после процесса верификации.

3. Обычно проверка предприятия занимает от 1 до 2 рабочих дней. Строго придерживайтесь предоставленных инструкций при загрузке документов, относящихся к информации предприятия.

4. На данный момент корпоративная проверка не поддерживается в приложении.

5. Для проверки предприятия корпорация (юридическое лицо) должна иметь учетную запись Gate с пройденным KYC2.

Невозможно загрузить фотографию во время проверки KYC.

1. Убедитесь, что формат изображения — JPG, JPEG или PNG.
2. Убедитесь, что размер изображения меньше 5 МБ.
3. Используйте действительное и оригинальное удостоверение личности, например удостоверение личности, водительские права или паспорт.
4. Ваше действительное удостоверение личности должно принадлежать гражданину страны, которая разрешает неограниченную торговлю, как указано в разделе «II. Политика «Знай своего клиента и борьба с отмыванием денег»» — «Надзор за торговлей» в Пользовательском соглашении MEXC.
5. Если ваша заявка соответствует всем вышеуказанным критериям, но проверка KYC остается неполной, это может быть связано с временной проблемой в сети. Пожалуйста, выполните следующие действия для решения:

• Подождите некоторое время, прежде чем повторно подать заявку.
• Очистите кеш в браузере и терминале.
• Оставьте заявку через сайт или приложение.
• Попробуйте использовать разные браузеры для отправки.
• Убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии.

Распространенные ошибки во время процесса KYC

• Нечеткие, размытые или неполные фотографии могут привести к неудачной проверке Advanced KYC. При распознавании лиц снимите шляпу (если применимо) и посмотрите прямо в камеру.
• KYC подключен к сторонней базе данных общественной безопасности, и система проводит автоматическую проверку, которую невозможно отменить вручную. Если у вас есть особые обстоятельства, такие как изменение места жительства или документов, удостоверяющих личность, которые препятствуют аутентификации, обратитесь за советом в онлайн-службу поддержки клиентов.
• Каждая учетная запись может выполнять KYC только до трех раз в день. Пожалуйста, убедитесь в полноте и достоверности загружаемой информации.
• Если для приложения не предоставлены разрешения камеры, вы не сможете фотографировать документ, удостоверяющий личность, или выполнять распознавание лиц.

Депозит

Что такое тег или мем и почему мне нужно вводить его при внесении криптовалюты?

Как проверить историю транзакций?

Причины незачисления депозитов

1. Недостаточное количество подтверждений блоков для обычного депозита

. В обычных обстоятельствах каждая криптовалюта требует определенного количества подтверждений блоков, прежде чем сумма перевода сможет быть зачислена на ваш счет Gate.io. Чтобы проверить необходимое количество подтверждений блока, перейдите на страницу депозита соответствующей криптовалюты.

Убедитесь, что криптовалюта, которую вы собираетесь внести на платформу Gate.io, соответствует поддерживаемым криптовалютам. Проверьте полное имя криптовалюты или адрес ее контракта, чтобы избежать каких-либо расхождений. При обнаружении несоответствий депозит может не быть зачислен на ваш счет. В таких случаях отправьте Заявление о взыскании неправильного депозита, чтобы получить помощь технической команды в обработке возврата.

3. Внесение депозита с помощью неподдерживаемого метода смарт-контракта

. В настоящее время некоторые криптовалюты невозможно внести на платформу Gate.io с использованием метода смарт-контракта. Депозиты, сделанные с помощью смарт-контрактов, не будут отражены в вашей учетной записи Gate.io. Поскольку некоторые передачи смарт-контрактов требуют ручной обработки, немедленно обратитесь в онлайн-службу поддержки клиентов, чтобы отправить запрос на помощь.

4. Внесение депозита на неправильный крипто-адрес или выбор неправильной депозитной сети.

Прежде чем инициировать депозит, убедитесь, что вы правильно ввели адрес депозита и выбрали правильную депозитную сеть. Невыполнение этого требования может привести к тому, что активы не будут зачислены.

Торговля

Что такое функция стоп-лимит и как ею пользоваться

Что такое стоп-лимитный ордер?

Стоп-лимитный ордер — это лимитный ордер, который имеет лимитную цену и стоп-цену. Когда стоп-цена будет достигнута, лимитный ордер будет размещен в книге заказов. Как только лимитная цена будет достигнута, лимитный ордер будет исполнен.

• Стоп-цена: когда цена актива достигает стоп-цены, исполняется стоп-лимитный ордер на покупку или продажу актива по лимитной цене или выше.
• Лимитная цена: выбранная (или потенциально лучшая) цена, по которой исполняется стоп-лимитный ордер.

Вы можете установить стоп-цену и лимитную цену по одной и той же цене. Однако рекомендуется, чтобы стоп-цена для ордеров на продажу была немного выше лимитной цены. Эта разница в цене позволит создать безопасный разрыв в цене между моментом срабатывания ордера и моментом его исполнения. Вы можете установить стоп-цену немного ниже лимитной цены для ордеров на покупку. Это также снизит риск невыполнения вашего заказа.

Обратите внимание, что после того, как рыночная цена достигнет вашей лимитной цены, ваш ордер будет исполнен как лимитный ордер. Если вы установите слишком высокий лимит стоп-лосса или слишком низкий лимит тейк-профита, ваш ордер может никогда не исполниться, поскольку рыночная цена не сможет достичь установленного вами лимита.

Как создать стоп-лимитный ордер

Как работает стоп-лимитный ордер?

Текущая цена 2400 (А). Вы можете установить стоп-цену выше текущей цены, например 3000 (B), или ниже текущей цены, например 1500 (C). Как только цена поднимется до 3000 (B) или упадет до 1500 (C), сработает стоп-лимитный ордер, и лимитный ордер будет автоматически помещен в книгу заказов.

Примечание

Лимитная цена может быть установлена ​​выше или ниже стоп-цены как для ордеров на покупку, так и для ордеров на продажу. Например, стоп-цена B может быть размещена вместе с нижней лимитной ценой B1 или более высокой лимитной ценой B2.

Лимитный ордер недействителен до срабатывания стоп-цены, в том числе, когда лимитная цена достигается раньше стоп-цены.

Достижение стоп-цены указывает только на то, что лимитный ордер активирован и будет отправлен в книгу заказов, а не на немедленное исполнение лимитного ордера. Лимитный ордер будет исполнен по своим правилам.

Как разместить стоп-лимитный ордер на Gate.io?

1. Войдите в свою учетную запись Gate.io, нажмите [Торговля] и выберите [Спот].
2. Выберите [Стоп-лимит] , введите стоп-цену, лимитную цену и количество криптовалюты, которую вы хотите приобрести.

Нажмите [Купить BTC] , чтобы подтвердить детали транзакции.

Как просмотреть мои стоп-лимитные ордера?

После отправки ордеров вы можете просматривать и редактировать свои стоп-лимитные ордера в разделе [Открытые ордера].
Для просмотра исполненных или отмененных ордеров перейдите на вкладку [ История ордеров ].

Что такое лимитный ордер

Лимитный ордер — это инструкция купить или продать актив по указанной лимитной цене, и он не исполняется немедленно, как рыночный ордер. Вместо этого лимитный ордер активируется только в том случае, если рыночная цена достигает или превышает назначенную лимитную цену в благоприятную сторону. Это позволяет трейдерам ориентироваться на конкретные цены покупки или продажи, отличные от текущего рыночного курса.

Например:

• Если вы установите лимитный ордер на покупку 1 BTC по цене 60 000 долларов США, а текущая рыночная цена составляет 50 000 долларов США, ваш ордер будет исполнен по преобладающей рыночной цене 50 000 долларов США. Это потому, что это более выгодная цена, чем указанный вами лимит в 60 000 долларов США.

• Аналогично, если вы разместите лимитный ордер на продажу 1 BTC по цене 40 000 долларов США, когда текущая рыночная цена составляет 50 000 долларов США, ваш ордер будет исполнен по цене 50 000 долларов США, поскольку это более выгодная цена по сравнению с установленным вами лимитом в 40 000 долларов США.

Таким образом, лимитные ордера предоставляют трейдерам стратегические средства контроля цены, по которой они покупают или продают актив, обеспечивая исполнение по указанному лимиту или по лучшей цене на рынке.

Что такое рыночный ордер

Рыночный ордер — это торговый ордер, исполняемый незамедлительно по текущей рыночной цене. Он выполняется максимально быстро и может быть использован как для покупки, так и для продажи финансовых активов.

При размещении рыночного ордера вы можете указать либо количество актива, которое вы хотите купить или продать (обозначается как [Сумма] ), либо общую сумму средств, которые вы хотите потратить или получить от транзакции (обозначается как [Итого] ). .

Например:

• Если вы хотите приобрести определенное количество MX, вы можете ввести сумму напрямую.
• Если вы хотите приобрести определенное количество MX с указанной суммой средств, например 10 000 USDT, вы можете использовать опцию [Итого] для размещения ордера на покупку. Эта гибкость позволяет трейдерам выполнять транзакции на основе заранее определенного количества или желаемой денежной стоимости.

Как просмотреть мою спотовую торговую активность

Вы можете просмотреть свою спотовую торговую деятельность на панели «Ордера и позиции» в нижней части торгового интерфейса. Просто переключайтесь между вкладками, чтобы проверить статус вашего открытого ордера и ранее выполненных ордеров.

1. Открытые ордера

Снятие

Почему мой вывод не пришел?

Перевод средств включает в себя следующие этапы:

• Транзакция вывода средств, инициированная Gate.io.
• Подтверждение сети блокчейн.
• Внесение депозита на соответствующую платформу.

Обычно TxID (идентификатор транзакции) генерируется в течение 30–60 минут, что указывает на то, что наша платформа успешно завершила операцию вывода средств и что транзакции ожидают обработки в блокчейне.

Тем не менее, подтверждение конкретной транзакции блокчейном, а затем и соответствующей платформой, может занять некоторое время.

Из-за возможной перегрузки сети обработка вашей транзакции может произойти со значительной задержкой. Вы можете использовать идентификатор транзакции (TxID) для проверки статуса перевода с помощью обозревателя блокчейна.

• Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция не подтверждена, дождитесь завершения процесса.
• Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция уже подтверждена, это означает, что ваши средства были успешно отправлены из Gate.io, и мы не можем предоставить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Вам нужно будет связаться с владельцем или командой поддержки целевого адреса и обратиться за дополнительной помощью.

Важные рекомендации по выводу криптовалюты на платформе Gate.io

1. Для криптовалют, поддерживающих несколько цепочек, таких как USDT, обязательно выбирайте соответствующую сеть при отправке запросов на вывод средств.
2. Если для вывода криптовалюты требуется MEMO, обязательно скопируйте правильный MEMO с принимающей платформы и введите его правильно. В противном случае активы могут быть потеряны после вывода.
3. Если после ввода адреса на странице указано, что адрес недействителен, проверьте адрес или свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки клиентов для получения дополнительной помощи.
4. Комиссия за снятие средств варьируется для каждой криптовалюты, и ее можно просмотреть после выбора криптовалюты на странице вывода.
5. Вы можете увидеть минимальную сумму вывода и комиссию за вывод соответствующей криптовалюты на странице вывода.

Как проверить статус транзакции в блокчейне?