Întrebări frecvente (FAQ) în Gate.io

Cont

De ce nu pot primi e-mailuri de la Gate.io?

Cum de nu pot primi coduri de verificare prin SMS?

• Asigurați-vă că există un semnal puternic de rețea pe dispozitivul dvs. mobil.
• Dezactivați orice blocare a apelurilor, firewall, antivirus și/sau programe de apelare de pe telefonul dvs. care ar putea împiedica funcționarea numărului nostru de cod SMS.
• Porniți telefonul din nou.
• În schimb, încercați verificarea vocală.

Cum să îmbunătățiți securitatea contului Gate.io

1. Setări parole: Vă rugăm să setați o parolă complexă și unică. Din motive de securitate, asigurați-vă că utilizați o parolă cu cel puțin 8 caractere, inclusiv cel puțin o literă mare și minusculă, un număr. Evitați să utilizați modele evidente sau informații care sunt ușor accesibile altora (de exemplu, numele dvs., adresa de e-mail, ziua de naștere, numărul de telefon mobil etc.).

• Formate de parole pe care nu le recomandăm: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Formate de parole recomandate: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Schimbarea parolelor: Vă recomandăm să vă schimbați parola în mod regulat pentru a spori securitatea contului. Cel mai bine este să vă schimbați parola la fiecare trei luni și să utilizați o parolă complet diferită de fiecare dată. Pentru o gestionare mai sigură și convenabilă a parolelor, vă recomandăm să utilizați un manager de parole precum „1Password” sau „LastPass”.

• În plus, vă rugăm să păstrați parolele strict confidențiale și să nu le dezvăluiți altora. Personalul Gate.io nu vă va cere niciodată parola în nicio circumstanță.

3. Autentificare în doi factori (2FA)
Conectarea Google Authenticator: Google Authenticator este un instrument dinamic de parolă lansat de Google. Vi se cere să utilizați telefonul mobil pentru a scana codul de bare furnizat de Gate.io sau pentru a introduce cheia. Odată adăugat, un cod de autentificare valid din 6 cifre va fi generat pe autentificator la fiecare 30 de secunde.

4. Atenție la phishing
Vă rugăm să fiți vigilenți la e-mailurile de phishing care se prefac a fi de la Gate.io și asigurați-vă întotdeauna că linkul este linkul oficial al site-ului Gate.io înainte de a vă conecta la contul Gate.io. Personalul Gate.io nu vă va cere niciodată parola, codurile de verificare prin SMS sau e-mail sau codurile Google Authenticator.

Ce este autentificarea cu doi factori?

Autentificarea în doi factori (2FA) este un nivel de securitate suplimentar pentru verificarea prin e-mail și parola contului dvs. Cu 2FA activat, va trebui să furnizați codul 2FA atunci când efectuați anumite acțiuni pe platforma Gate.io.

Cum funcționează TOTP?

Gate.io folosește o parolă unică bazată pe timp (TOTP) pentru autentificarea în doi factori, implicând generarea unui cod temporar, unic de 6 cifre*, care este valabil doar 30 de secunde. Va trebui să introduceți acest cod pentru a efectua acțiuni care vă afectează activele sau informațiile personale de pe platformă.

* Vă rugăm să rețineți că codul ar trebui să fie format numai din numere.

Cum se configurează Google Authenticator

1. Conectați-vă la site-ul web Gate.io, faceți clic pe pictograma [Profil] și selectați [Setări de securitate].
2. Selectați [Google Authenticator] și faceți clic pe [Activare].

3. Descărcați aplicația Google Authenticator pe telefon.

Configurați Google Authenticator deschizând aplicația și scanați codul QR de mai jos.

Cum să vă adăugați contul Gate.io la aplicația Google Authenticator?

Deschideți aplicația Google Authenticator, pe prima pagină, selectați [ID-uri verificate] și atingeți [Scanați codul QR].

4. Faceți clic pe [Trimite] și introduceți codul din 6 cifre care a fost trimis pe e-mailul dvs. și codul Authenticator. Faceți clic pe [Confirmare] pentru a finaliza procesul.
5. După aceea, v-ați conectat cu succes Google Authenticator la contul dvs.

Verificare

Cum se finalizează verificarea identității? Un ghid pas cu pas

Verificarea identității pe Gate.io (site web)

Verificarea identității pe Gate.io (aplicație)

Verificarea adresei pe Gate.io (site web)

Verificarea adresei pe Gate.io (aplicație)

[Verificați acum].

Cum să finalizați Verificarea întreprinderii pe Gate.io

1. Verificarea întreprinderii constă în trei pași: completarea informațiilor de bază ale companiei, adăugarea de părți afiliate și încărcarea documentelor. Vă rugăm să citiți cu atenție instrucțiunile înainte de a completa formularele sau de a încărca documente, asigurându-vă că toate informațiile furnizate sunt corecte și îndeplinesc cerințele specificate.

2. Numai un singur tip de verificare a identității poate fi selectat pentru același cont. Nu este posibil să verificați inițial ca persoană fizică și ulterior ca organizație sau să faceți modificări după procesul de verificare.

3. De obicei, verificarea companiei durează între 1 și 2 zile lucrătoare pentru examinare. Respectați cu strictețe instrucțiunile furnizate atunci când încărcați documente legate de informațiile despre companie.

4. În prezent, verificarea companiei nu este acceptată în aplicație.

5. Pentru verificarea întreprinderii, corporația (persoana judiciară) trebuie să aibă un cont Gate cu KYC2 completat.

Nu se poate încărca fotografia în timpul verificării KYC

1. Asigurați-vă că formatul imaginii este fie JPG, JPEG, fie PNG.
2. Confirmați că dimensiunea imaginii este sub 5 MB.
3. Utilizați un act de identitate valid și original, cum ar fi un act de identitate personal, permis de conducere sau pașaport.
4. ID-ul dvs. valid trebuie să aparțină unui cetățean al unei țări care permite tranzacționarea nerestricționată, așa cum este descris în „II. Politica privind cunoașterea clientului și împotriva spălării banilor” - „Supravegherea comerțului” din Acordul cu utilizatorul MEXC.
5. Dacă trimiterea dvs. îndeplinește toate criteriile de mai sus, dar verificarea KYC rămâne incompletă, este posibil să se datoreze unei probleme temporare de rețea. Urmați acești pași pentru rezolvare:

• Așteptați ceva timp înainte de a retrimite cererea.
• Goliți memoria cache din browser și terminal.
• Trimiteți cererea prin intermediul site-ului web sau al aplicației.
• Încercați să utilizați browsere diferite pentru trimitere.
• Asigurați-vă că aplicația dvs. este actualizată la cea mai recentă versiune.

Erori frecvente în timpul procesului KYC

• Realizarea de fotografii neclare, neclare sau incomplete poate duce la verificarea avansată KYC nereușită. Când efectuați recunoașterea feței, vă rugăm să scoateți pălăria (dacă este cazul) și să vă orientați direct la cameră.
• KYC este conectat la o bază de date de securitate publică terță parte, iar sistemul efectuează verificarea automată, care nu poate fi anulată manual. Dacă aveți circumstanțe speciale, cum ar fi modificări ale documentelor de rezidență sau de identitate, care împiedică autentificarea, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți online pentru sfaturi.
• Fiecare cont poate efectua KYC doar de până la trei ori pe zi. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile încărcate sunt complete și exacte.
• Dacă permisiunile camerei nu sunt acordate pentru aplicație, nu veți putea să fotografiați documentul dvs. de identitate sau să efectuați recunoașterea facială.

Depozit

Ce este o etichetă sau meme și de ce trebuie să o introduc atunci când depun criptografii?

Cum îmi verific istoricul tranzacțiilor?

Motivele depozitelor necreditate

1. Număr insuficient de confirmări de bloc pentru o depunere normală

În circumstanțe normale, fiecare cripto are nevoie de un anumit număr de confirmări de bloc înainte ca suma de transfer să poată fi depusă în contul tău Gate.io. Pentru a verifica numărul necesar de confirmări de blocare, vă rugăm să accesați pagina de depunere a cripto-ului corespunzător.

Vă rugăm să vă asigurați că criptomoneda pe care intenționați să o depuneți pe platforma Gate.io se potrivește cu criptomonedele acceptate. Verificați numele complet al cripto-ului sau adresa contractului acestuia pentru a preveni orice discrepanțe. Dacă sunt detectate neconcordanțe, este posibil ca depunerea să nu fie creditată în contul dumneavoastră. În astfel de cazuri, trimiteți o Cerere de recuperare a depozitului greșit pentru asistență din partea echipei tehnice în procesarea returului.

3. Depunerea printr-o metodă de contract inteligent neacceptată

În prezent, unele criptomonede nu pot fi depuse pe platforma Gate.io folosind metoda contractului inteligent. Depozitele efectuate prin contracte inteligente nu se vor reflecta în contul tău Gate.io. Deoarece anumite transferuri de contracte inteligente necesită procesare manuală, vă rugăm să contactați prompt serviciul pentru clienți online pentru a trimite cererea dvs. de asistență.

4. Depunerea la o adresă cripto incorectă sau selectarea unei rețele de depozit greșite

Asigurați-vă că ați introdus cu exactitate adresa de depozit și că ați selectat rețeaua de depozit corectă înainte de a iniția depunerea. Nerespectarea acestui lucru poate duce la necreditarea activelor.

Comercial

Ce este funcția Stop-Limit și cum se utilizează

Ce este un ordin stop-limit?

Un ordin stop-limit este un ordin limită care are un preț limită și un preț stop. Când prețul stop este atins, ordinul limită va fi plasat în carnetul de ordine. Odată ce prețul limită este atins, ordinul limită va fi executat.

• Preț stop: Când prețul activului atinge prețul stop, ordinul stop-limit este executat pentru a cumpăra sau vinde activul la prețul limită sau mai bun.
• Preț limită: prețul selectat (sau potențial mai bun) la care este executat ordinul stop-limit.

Puteți seta prețul stop și prețul limită la același preț. Cu toate acestea, se recomandă ca prețul stop pentru ordinele de vânzare să fie puțin mai mare decât prețul limită. Această diferență de preț va permite un decalaj de siguranță în preț între momentul declanșării comenzii și momentul în care aceasta este îndeplinită. Puteți seta prețul stop ușor mai mic decât prețul limită pentru ordinele de cumpărare. Acest lucru va reduce, de asemenea, riscul ca comanda dumneavoastră să nu fie onorată.

Vă rugăm să rețineți că, după ce prețul pieței atinge prețul limită, ordinul dumneavoastră va fi executat ca un ordin limită. Dacă setați limita de stop-loss prea mare sau limita de take-profit prea mică, este posibil ca comanda dvs. să nu fie completată niciodată, deoarece prețul pieței nu poate atinge prețul limită pe care l-ați stabilit.

Cum se creează un ordin stop-limit

Cum funcționează un ordin stop-limit?

Pretul actual este de 2.400 (A). Puteți seta prețul stop peste prețul curent, cum ar fi 3.000 (B), sau sub prețul curent, cum ar fi 1.500 (C). Odată ce prețul crește la 3.000 (B) sau scade la 1.500 (C), ordinul stop-limit va fi declanșat, iar ordinul limită va fi plasat automat în registrul de ordine.

Notă

Prețul limită poate fi setat deasupra sau sub prețul stop atât pentru ordinele de cumpărare, cât și pentru cele de vânzare. De exemplu, prețul stop B poate fi plasat împreună cu un preț limită inferioară B1 sau un preț limită mai mare B2.

Un ordin limită este invalid înainte de declanșarea prețului stop, inclusiv atunci când prețul limită este atins înainte de prețul stop.

Când prețul stop este atins, indică doar că un ordin limită este activat și va fi trimis în registrul de ordine, mai degrabă decât ca ordinul limită să fie completat imediat. Ordinul limită va fi executat conform propriilor reguli.

Cum să plasezi un ordin stop-limit pe Gate.io?

1. Conectați-vă la contul dvs. Gate.io, faceți clic pe [Trade] și selectați [Spot].
2. Selectați [Stop-limit] , introduceți prețul stop, prețul limită și cantitatea de cripto pe care doriți să o cumpărați.

Faceți clic pe [Cumpărați BTC] pentru a confirma detaliile tranzacției.

Cum îmi văd ordinele stop-limit?

După ce trimiteți comenzile, puteți vizualiza și edita ordinele stop-limit sub [Comenzi deschise].
Pentru a vedea comenzile executate sau anulate, accesați fila [ Istoricul comenzilor ].

Ce este ordinul limită

Un ordin limită este o instrucțiune de a cumpăra sau de a vinde un activ la un preț limită specificat și nu este executat imediat ca un ordin de piață. În schimb, ordinul limită este activat numai dacă prețul pieței atinge sau depășește favorabil prețul limită desemnat. Acest lucru permite comercianților să vizeze anumite prețuri de cumpărare sau de vânzare diferite de rata curentă a pieței.

De exemplu:

• Dacă setați un ordin de cumpărare limită pentru 1 BTC la 60.000 USD, în timp ce prețul actual de piață este de 50.000 USD, comanda dvs. va fi completată la rata de piață de 50.000 USD. Acest lucru se datorează faptului că este un preț mai favorabil decât limita specificată de dvs. de 60.000 USD.

• În mod similar, dacă plasați un ordin limită de vânzare pentru 1 BTC la 40.000 USD când prețul actual de piață este de 50.000 USD, ordinul dvs. va fi executat la 50.000 USD, deoarece este un preț mai avantajos în comparație cu limita de 40.000 USD.

Pe scurt, ordinele limită oferă comercianților un mijloc strategic de a controla prețul la care cumpără sau vând un activ, asigurând executarea la limita specificată sau un preț mai bun pe piață.

Ce este ordinea pieței

Un ordin de piață este un ordin de tranzacționare executat prompt la prețul curent al pieței. Se realizează cât mai repede posibil și poate fi folosit atât pentru cumpărarea, cât și pentru vânzarea de active financiare.

Când plasați un ordin de piață, puteți specifica fie cantitatea de activ pe care doriți să-l cumpărați sau să-l vindeți (notat ca [Suma] ), fie suma totală de fonduri pe care doriți să le cheltuiți sau să le primiți din tranzacție (notat ca [Total] ) .

De exemplu:

• Dacă doriți să cumpărați o anumită cantitate de MX, puteți introduce direct suma.
• Dacă doriți să achiziționați o anumită sumă de MX cu o anumită sumă de fonduri, cum ar fi 10.000 USDT, puteți utiliza opțiunea [Total] pentru a plasa ordinul de cumpărare. Această flexibilitate permite comercianților să execute tranzacții bazate fie pe o cantitate predeterminată, fie pe o valoare monetară dorită.

Cum să vizualizez activitatea mea de tranzacționare la vedere

Puteți vizualiza activitățile dvs. de tranzacționare spot din panoul Comenzi și poziții din partea de jos a interfeței de tranzacționare. Pur și simplu comutați între file pentru a verifica starea comenzii deschise și ordinele executate anterior.

1. Comenzi deschise

Retragere

De ce nu a sosit retragerea mea?

Transferul de fonduri implică următorii pași:

• Tranzacție de retragere inițiată de Gate.io.
• Confirmarea rețelei blockchain.
• Depunerea pe platforma corespunzătoare.

În mod normal, un TxID (ID tranzacție) va fi generat în 30–60 de minute, indicând faptul că platforma noastră a finalizat cu succes operațiunea de retragere și că tranzacțiile sunt în așteptare pe blockchain.

Cu toate acestea, ar putea dura ceva timp pentru ca o anumită tranzacție să fie confirmată de blockchain și, mai târziu, de platforma corespunzătoare.

Din cauza posibilei congestionări în rețea, este posibil să existe o întârziere semnificativă în procesarea tranzacției dvs. Puteți utiliza ID-ul tranzacției (TxID) pentru a căuta starea transferului cu un explorator blockchain.

• Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este neconfirmată, așteptați finalizarea procesului.
• Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este deja confirmată, înseamnă că fondurile dvs. au fost trimise cu succes de la Gate.io și nu putem oferi asistență suplimentară în această chestiune. Va trebui să contactați proprietarul sau echipa de asistență a adresei țintă și să solicitați asistență suplimentară.

Orientări importante pentru retragerile de criptomonede pe platforma Gate.io

1. Pentru crypto care acceptă mai multe lanțuri, cum ar fi USDT, asigurați-vă că alegeți rețeaua corespunzătoare atunci când faceți cereri de retragere.
2. Dacă cripto-ul de retragere necesită un MEMO, asigurați-vă că copiați MEMO-ul corect de pe platforma de primire și îl introduceți cu precizie. În caz contrar, activele pot fi pierdute după retragere.
3. După introducerea adresei, dacă pagina indică faptul că adresa este invalidă, vă rugăm să verificați adresa sau să contactați serviciul nostru pentru clienți online pentru asistență suplimentară.
4. Taxele de retragere variază pentru fiecare cripto și pot fi vizualizate după selectarea cripto-ului pe pagina de retragere.
5. Puteți vedea suma minimă de retragere și taxele de retragere pentru cripto-ul corespunzătoare pe pagina de retragere.

Cum verific starea tranzacției pe blockchain?