Häufig gestellte Fragen (FAQ) in Gate.io

Konto

Warum kann ich keine E-Mails von Gate.io empfangen?

Wie kommt es, dass ich keine SMS-Bestätigungscodes erhalten kann?

• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Mobilgerät ein starkes Netzwerksignal vorhanden ist.
• Deaktivieren Sie alle Anrufblockierungs-, Firewall-, Antiviren- und/oder Anruferprogramme auf Ihrem Telefon, die möglicherweise die Funktion unserer SMS-Codenummer verhindern.
• Schalten Sie Ihr Telefon wieder ein.
• Versuchen Sie es stattdessen mit der Sprachbestätigung.

So verbessern Sie die Sicherheit Ihres Gate.io-Kontos

1. Passworteinstellungen: Bitte legen Sie ein komplexes und eindeutiges Passwort fest. Stellen Sie aus Sicherheitsgründen sicher, dass Sie ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen verwenden, darunter mindestens einen Groß- und Kleinbuchstaben sowie eine Zahl. Vermeiden Sie die Verwendung offensichtlicher Muster oder Informationen, die für andere leicht zugänglich sind (z. B. Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtstag, Ihre Mobiltelefonnummer usw.).

• Von uns nicht empfohlene Passwortformate: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Empfohlene Passwortformate: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Passwörter ändern: Wir empfehlen Ihnen, Ihr Passwort regelmäßig zu ändern, um die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen. Am besten ändern Sie Ihr Passwort alle drei Monate und verwenden jedes Mal ein völlig anderes Passwort. Für eine sicherere und komfortablere Passwortverwaltung empfehlen wir Ihnen die Verwendung eines Passwort-Managers wie „1Password“ oder „LastPass“.

• Bitte behandeln Sie Ihre Passwörter außerdem streng vertraulich und geben Sie diese nicht an andere weiter. Die Mitarbeiter von Gate.io werden Sie unter keinen Umständen nach Ihrem Passwort fragen.

3. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Verknüpfung mit Google Authenticator: Google Authenticator ist ein von Google eingeführtes dynamisches Passwort-Tool. Sie müssen mit Ihrem Mobiltelefon den von Gate.io bereitgestellten Barcode scannen oder den Schlüssel eingeben. Nach dem Hinzufügen wird alle 30 Sekunden ein gültiger 6-stelliger Authentifizierungscode auf dem Authentifikator generiert.

4. Vorsicht vor Phishing
Bitte seien Sie wachsam gegenüber Phishing-E-Mails, die vorgeben, von Gate.io zu stammen, und stellen Sie immer sicher, dass es sich bei dem Link um den offiziellen Link zur Gate.io-Website handelt, bevor Sie sich bei Ihrem Gate.io-Konto anmelden. Die Mitarbeiter von Gate.io werden Sie niemals nach Ihrem Passwort, SMS- oder E-Mail-Bestätigungscodes oder Google Authenticator-Codes fragen.

Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene zur E-Mail-Verifizierung und Ihrem Kontopasswort. Wenn 2FA aktiviert ist, müssen Sie den 2FA-Code angeben, wenn Sie bestimmte Aktionen auf der Gate.io-Plattform ausführen.

Wie funktioniert TOTP?

Gate.io verwendet ein zeitbasiertes Einmalpasswort (TOTP) für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Dabei wird ein temporärer, einzigartiger einmaliger 6-stelliger Code* generiert, der nur 30 Sekunden lang gültig ist. Sie müssen diesen Code eingeben, um Aktionen durchzuführen, die sich auf Ihr Vermögen oder Ihre persönlichen Daten auf der Plattform auswirken.

*Bitte beachten Sie, dass der Code nur aus Zahlen bestehen sollte.

So richten Sie Google Authenticator ein

1. Melden Sie sich auf der Gate.io-Website an, klicken Sie auf das Symbol [Profil] und wählen Sie [Sicherheitseinstellungen].
2. Wählen Sie [Google Authenticator] und klicken Sie auf [Einschalten].

3. Laden Sie die Google Authenticator-App auf Ihr Telefon herunter.

Richten Sie Ihren Google Authenticator ein, indem Sie die App öffnen und den untenstehenden QR-Code scannen.

Wie füge ich mein Gate.io-Konto zur Google Authenticator-App hinzu?

Öffnen Sie Ihre Google Authenticator-App, wählen Sie auf der ersten Seite [Verifizierte IDs] und tippen Sie auf [QR-Code scannen].

4. Klicken Sie auf [Senden] und geben Sie den 6-stelligen Code, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, und den Authentifikatorcode ein. Klicken Sie auf [Bestätigen] , um den Vorgang abzuschließen.
5. Danach haben Sie Ihren Google Authenticator erfolgreich mit Ihrem Konto verknüpft.

Überprüfung

Wie schließe ich die Identitätsüberprüfung ab? Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Identitätsprüfung auf Gate.io (Website)

Identitätsprüfung auf Gate.io (App)

Adressverifizierung auf Gate.io (Website)

Adressverifizierung auf Gate.io (App)

[Jetzt bestätigen].

So schließen Sie die Unternehmensüberprüfung auf Gate.io ab

1. Die Unternehmensüberprüfung besteht aus drei Schritten: Ausfüllen grundlegender Unternehmensinformationen, Hinzufügen verbundener Parteien und Hochladen von Dokumenten. Bitte lesen Sie die Anweisungen sorgfältig durch, bevor Sie die Formulare ausfüllen oder Dokumente hochladen, um sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind und den angegebenen Anforderungen entsprechen.

2. Für dasselbe Konto kann nur eine Art der Identitätsprüfung ausgewählt werden. Es ist nicht möglich, sich zunächst als Einzelperson und später als Organisation zu verifizieren oder nach dem Verifizierungsprozess Änderungen vorzunehmen.

3. Normalerweise dauert die Überprüfung der Unternehmensverifizierung 1 bis 2 Werktage. Halten Sie sich beim Hochladen von Dokumenten im Zusammenhang mit Unternehmensinformationen strikt an die bereitgestellten Anweisungen.

4. Derzeit wird die Unternehmensverifizierung in der App nicht unterstützt.

5. Zur Unternehmensverifizierung muss das Unternehmen (juristische Person) über ein Gate-Konto mit abgeschlossenem KYC2 verfügen.

Während der KYC-Verifizierung konnte kein Foto hochgeladen werden

1. Stellen Sie sicher, dass das Bildformat entweder JPG, JPEG oder PNG ist.
2. Stellen Sie sicher, dass die Bildgröße unter 5 MB liegt.
3. Verwenden Sie einen gültigen und originalen Ausweis, z. B. einen Personalausweis, Führerschein oder Reisepass.
4. Ihr gültiger Ausweis muss einem Staatsbürger eines Landes gehören, das uneingeschränkten Handel zulässt, wie in „II. Know-Your-Customer- und Anti-Geldwäsche-Richtlinie“ – „Handelsaufsicht“ in der MEXC-Benutzervereinbarung beschrieben.
5. Wenn Ihre Übermittlung alle oben genannten Kriterien erfüllt, die KYC-Überprüfung jedoch unvollständig bleibt, liegt möglicherweise ein vorübergehendes Netzwerkproblem vor. Bitte befolgen Sie diese Schritte zur Lösung:

• Warten Sie einige Zeit, bevor Sie den Antrag erneut einreichen.
• Leeren Sie den Cache in Ihrem Browser und Terminal.
• Reichen Sie den Antrag über die Website oder App ein.
• Versuchen Sie, für die Übermittlung verschiedene Browser zu verwenden.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre App auf die neueste Version aktualisiert ist.

Häufige Fehler während des KYC-Prozesses

• Das Aufnehmen unklarer, verschwommener oder unvollständiger Fotos kann dazu führen, dass die erweiterte KYC-Überprüfung nicht erfolgreich ist. Nehmen Sie bei der Gesichtserkennung bitte Ihren Hut ab (falls vorhanden) und blicken Sie direkt in die Kamera.
• KYC ist mit einer öffentlichen Sicherheitsdatenbank eines Drittanbieters verbunden und das System führt eine automatische Überprüfung durch, die nicht manuell außer Kraft gesetzt werden kann. Wenn bei Ihnen besondere Umstände vorliegen, die eine Authentifizierung verhindern, wie z. B. Änderungen des Wohnsitzes oder der Ausweisdokumente, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundendienst, um Rat zu erhalten.
• Jedes Konto kann KYC nur bis zu dreimal täglich durchführen. Bitte achten Sie auf die Vollständigkeit und Richtigkeit der hochgeladenen Informationen.
• Wenn für die App keine Kameraberechtigungen erteilt werden, können Sie weder Fotos von Ihrem Ausweisdokument machen noch eine Gesichtserkennung durchführen.

Kaution

Was ist ein Tag oder Meme und warum muss ich es bei der Einzahlung von Krypto eingeben?

Wie kann ich meinen Transaktionsverlauf überprüfen?

Gründe für nicht gutgeschriebene Einlagen

1. Unzureichende Anzahl an Blockbestätigungen für eine normale Einzahlung

Unter normalen Umständen benötigt jede Kryptowährung eine bestimmte Anzahl an Blockbestätigungen, bevor der Überweisungsbetrag auf Ihr Gate.io-Konto eingezahlt werden kann. Um die erforderliche Anzahl an Blockbestätigungen zu überprüfen, gehen Sie bitte auf die Einzahlungsseite des entsprechenden Kryptos.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Kryptowährung, die Sie auf der Gate.io-Plattform einzahlen möchten, mit den unterstützten Kryptowährungen übereinstimmt. Überprüfen Sie den vollständigen Namen der Kryptowährung oder ihre Vertragsadresse, um Unstimmigkeiten zu vermeiden. Sollten Unstimmigkeiten festgestellt werden, kann es sein, dass die Anzahlung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wird. Reichen Sie in solchen Fällen einen Antrag auf Rückerstattung falscher Anzahlungen ein, damit das technische Team Sie bei der Bearbeitung der Rücksendung unterstützt.

3. Einzahlung über eine nicht unterstützte Smart-Contract-Methode

Derzeit können einige Kryptowährungen nicht mit der Smart-Contract-Methode auf der Gate.io-Plattform eingezahlt werden. Über Smart Contracts getätigte Einzahlungen werden nicht auf Ihrem Gate.io-Konto angezeigt. Da bestimmte Smart-Contract-Übertragungen eine manuelle Verarbeitung erfordern, wenden Sie sich bitte umgehend an den Online-Kundendienst, um Ihre Anfrage zur Unterstützung einzureichen.

4. Einzahlung an eine falsche Krypto-Adresse oder Auswahl des falschen Einzahlungsnetzwerks

Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlungsadresse korrekt eingegeben und das richtige Einzahlungsnetzwerk ausgewählt haben, bevor Sie die Einzahlung veranlassen. Andernfalls kann es dazu kommen, dass das Guthaben nicht gutgeschrieben wird.

Handel

Was ist die Stop-Limit-Funktion und wie wird sie verwendet?

Was ist eine Stop-Limit-Order?

Eine Stop-Limit-Order ist eine Limit-Order mit einem Limitpreis und einem Stoppreis. Bei Erreichen des Stop-Preises wird die Limit-Order in das Orderbuch aufgenommen. Sobald der Limitpreis erreicht ist, wird die Limitorder ausgeführt.

• Stop-Preis: Wenn der Preis des Vermögenswerts den Stop-Preis erreicht, wird die Stop-Limit-Order ausgeführt, um den Vermögenswert zum Limitpreis oder besser zu kaufen oder zu verkaufen.
• Limitpreis: Der ausgewählte (oder möglicherweise bessere) Preis, zu dem die Stop-Limit-Order ausgeführt wird.

Sie können den Stop-Preis und den Limit-Preis auf den gleichen Preis festlegen. Es wird jedoch empfohlen, dass der Stop-Preis für Verkaufsaufträge etwas höher als der Limit-Preis sein sollte. Dieser Preisunterschied ermöglicht eine Sicherheitslücke im Preis zwischen dem Zeitpunkt der Auslösung der Bestellung und ihrer Ausführung. Bei Kaufaufträgen können Sie den Stop-Preis etwas niedriger als den Limit-Preis festlegen. Dadurch wird auch das Risiko verringert, dass Ihre Bestellung nicht ausgeführt wird.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Order als Limit-Order ausgeführt wird, sobald der Marktpreis Ihren Limitpreis erreicht. Wenn Sie das Stop-Loss-Limit zu hoch oder das Take-Profit-Limit zu niedrig festlegen, wird Ihre Order möglicherweise nie ausgeführt, da der Marktpreis den von Ihnen festgelegten Grenzpreis nicht erreichen kann.

So erstellen Sie eine Stop-Limit-Order

Wie funktioniert eine Stop-Limit-Order?

Der aktuelle Preis beträgt 2.400 (A). Sie können den Stop-Preis über dem aktuellen Preis, beispielsweise 3.000 (B), oder unter dem aktuellen Preis, beispielsweise 1.500 (C), festlegen. Sobald der Preis auf 3.000 (B) steigt oder auf 1.500 (C) fällt, wird die Stop-Limit-Order ausgelöst und die Limit-Order automatisch in das Orderbuch aufgenommen.

Notiz

Der Limitpreis kann sowohl für Kauf- als auch für Verkaufsaufträge über oder unter dem Stoppreis festgelegt werden. Beispielsweise kann der Stop-Preis B zusammen mit einem unteren Limit-Preis B1 oder einem oberen Limit-Preis B2 platziert werden.

Eine Limit-Order ist ungültig, bevor der Stop-Preis ausgelöst wird, auch wenn der Limit-Preis vor dem Stop-Preis erreicht wird.

Wenn der Stop-Preis erreicht ist, bedeutet dies lediglich, dass eine Limit-Order aktiviert und in das Orderbuch übernommen wird, und dass die Limit-Order nicht sofort ausgeführt wird. Die Limit-Order wird nach eigenen Regeln ausgeführt.

Wie erteile ich eine Stop-Limit-Order bei Gate.io?

1. Melden Sie sich bei Ihrem Gate.io-Konto an, klicken Sie auf [Handel] und wählen Sie [Spot].
2. Wählen Sie [Stop-Limit] , geben Sie den Stop-Preis, den Limit-Preis und die Menge an Krypto ein, die Sie kaufen möchten.

Klicken Sie auf [BTC kaufen] , um die Details der Transaktion zu bestätigen.

Wie kann ich meine Stop-Limit-Orders einsehen?

Sobald Sie die Orders übermittelt haben, können Sie Ihre Stop-Limit-Orders unter [Offene Orders] einsehen und bearbeiten.
Um ausgeführte oder stornierte Bestellungen anzuzeigen, gehen Sie zur Registerkarte [ Bestellverlauf ].

Was ist Limit Order?

Eine Limit-Order ist eine Anweisung zum Kauf oder Verkauf eines Vermögenswerts zu einem bestimmten Limitpreis und wird nicht wie eine Market-Order sofort ausgeführt. Stattdessen wird die Limit-Order nur dann aktiviert, wenn der Marktpreis den festgelegten Limitpreis günstig erreicht oder überschreitet. Dies ermöglicht es Händlern, bestimmte Kauf- oder Verkaufspreise anzustreben, die vom aktuellen Marktkurs abweichen.

Zum Beispiel:

• Wenn Sie eine Kauflimitorder für 1 BTC bei 60.000 $ festlegen, während der aktuelle Marktpreis 50.000 $ beträgt, wird Ihre Order zum aktuellen Marktpreis von 50.000 $ ausgeführt. Dies liegt daran, dass der Preis günstiger ist als Ihr festgelegtes Limit von 60.000 US-Dollar.

• Wenn Sie bei einem aktuellen Marktpreis von 50.000 US-Dollar eine Verkaufslimit-Order für 1 BTC zu 40.000 US-Dollar aufgeben, wird Ihre Order zu 50.000 US-Dollar ausgeführt, da dies ein vorteilhafterer Preis im Vergleich zu Ihrem festgelegten Limit von 40.000 US-Dollar ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Limit-Orders Händlern eine strategische Möglichkeit bieten, den Preis zu kontrollieren, zu dem sie einen Vermögenswert kaufen oder verkaufen, und so die Ausführung zum angegebenen Limit oder zu einem besseren Marktpreis sicherzustellen.

Was ist Marktordnung?

Eine Marktorder ist eine Handelsorder, die zeitnah zum aktuellen Marktpreis ausgeführt wird. Es wird schnellstmöglich erfüllt und kann sowohl für den Kauf als auch für den Verkauf von Finanzanlagen verwendet werden.

Wenn Sie einen Marktauftrag erteilen, können Sie entweder die Menge des Vermögenswerts angeben, den Sie kaufen oder verkaufen möchten (bezeichnet als [Betrag] ) oder den Gesamtbetrag der Mittel, die Sie aus der Transaktion ausgeben oder erhalten möchten (bezeichnet als [Total] ). .

Zum Beispiel:

• Wenn Sie eine bestimmte Menge MX kaufen möchten, können Sie den Betrag direkt eingeben.
• Wenn Sie eine bestimmte Menge MX mit einem bestimmten Betrag erwerben möchten, z. B. 10.000 USDT, können Sie die Option [Gesamt] verwenden, um den Kaufauftrag zu erteilen. Diese Flexibilität ermöglicht es Händlern, Transaktionen entweder auf der Grundlage einer vorher festgelegten Menge oder eines gewünschten Geldwerts auszuführen.

So zeigen Sie meine Spot-Handelsaktivität an

Sie können Ihre Spothandelsaktivitäten im Bereich „Aufträge und Positionen“ unten in der Handelsoberfläche anzeigen. Wechseln Sie einfach zwischen den Registerkarten, um den Status Ihrer offenen Bestellungen und zuvor ausgeführten Bestellungen zu überprüfen.

1. Bestellungen öffnen

Rückzug

Warum ist meine Auszahlung nicht angekommen?

Die Überweisung von Geldern umfasst die folgenden Schritte:

• Von Gate.io initiierte Auszahlungstransaktion.
• Bestätigung des Blockchain-Netzwerks.
• Einzahlung auf der entsprechenden Plattform.

Normalerweise wird innerhalb von 30–60 Minuten eine TxID (Transaktions-ID) generiert, die angibt, dass unsere Plattform den Auszahlungsvorgang erfolgreich abgeschlossen hat und die Transaktionen auf der Blockchain ausstehen.

Allerdings kann es noch einige Zeit dauern, bis eine bestimmte Transaktion von der Blockchain und später von der entsprechenden Plattform bestätigt wird.

Aufgrund einer möglichen Netzwerküberlastung kann es zu erheblichen Verzögerungen bei der Verarbeitung Ihrer Transaktion kommen. Sie können die Transaktions-ID (TxID) verwenden, um den Status der Übertragung mit einem Blockchain-Explorer abzufragen.

• Wenn der Blockchain-Explorer anzeigt, dass die Transaktion nicht bestätigt ist, warten Sie bitte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
• Wenn der Blockchain-Explorer anzeigt, dass die Transaktion bereits bestätigt ist, bedeutet dies, dass Ihr Geld erfolgreich von Gate.io gesendet wurde und wir in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung leisten können. Sie müssen sich an den Eigentümer oder das Support-Team der Zieladresse wenden und weitere Unterstützung einholen.

Wichtige Richtlinien für Kryptowährungsabhebungen auf der Gate.io-Plattform

1. Bei Kryptowährungen, die mehrere Ketten wie USDT unterstützen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie bei Auszahlungsanfragen das entsprechende Netzwerk auswählen.
2. Wenn für die Auszahlungs-Kryptowährung ein MEMO erforderlich ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das korrekte MEMO von der empfangenden Plattform kopieren und korrekt eingeben. Andernfalls kann es nach der Auszahlung zum Verlust des Vermögens kommen.
3. Wenn nach der Eingabe der Adresse auf der Seite angezeigt wird, dass die Adresse ungültig ist, überprüfen Sie bitte die Adresse oder wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unseren Online-Kundendienst.
4. Die Auszahlungsgebühren variieren für jede Kryptowährung und können nach Auswahl der Kryptowährung auf der Auszahlungsseite eingesehen werden.
5. Den Mindestauszahlungsbetrag und die Auszahlungsgebühren für die entsprechende Kryptowährung können Sie auf der Auszahlungsseite einsehen.

Wie überprüfe ich den Transaktionsstatus auf der Blockchain?