Често задавани въпроси (FAQ) в Gate.io

Сметка

Защо не мога да получавам имейли от Gate.io?

Защо не мога да получа SMS кодове за потвърждение?

• Уверете се, че има силен мрежов сигнал на вашето мобилно устройство.
• Деактивирайте всички програми за блокиране на обаждания, защитна стена, антивирусна програма и/или програми за обаждане на телефона си, които може да пречат на нашия номер с SMS код да работи.
• Включете отново телефона си.
• Вместо това опитайте гласова проверка.

Как да подобрите сигурността на акаунта в Gate.io

1. Настройки на парола: Моля, задайте сложна и уникална парола. От съображения за сигурност се уверете, че използвате парола с поне 8 знака, включително поне една главна и малка буква, една цифра. Избягвайте да използвате очевидни модели или информация, която е лесно достъпна за другите (напр. вашето име, имейл адрес, рождена дата, мобилен номер и т.н.).

• Формати на пароли, които не препоръчваме: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Препоръчителни формати на паролата: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Промяна на паролите: Препоръчваме ви да променяте паролата си редовно, за да подобрите сигурността на вашия акаунт. Най-добре е да променяте паролата си на всеки три месеца и да използвате напълно различна парола всеки път. За по-сигурно и удобно управление на пароли ви препоръчваме да използвате мениджър на пароли като „1Password“ или „LastPass“.

• Освен това, моля, пазете паролите си строго поверителни и не ги разкривайте на други. Персоналът на Gate.io никога няма да поиска вашата парола при никакви обстоятелства.

3. Двуфакторно удостоверяване (2FA)
Свързване на Google Authenticator: Google Authenticator е инструмент за динамична парола, стартиран от Google. От вас се изисква да използвате мобилния си телефон, за да сканирате баркода, предоставен от Gate.io, или да въведете ключа. Веднъж добавен, валиден 6-цифрен код за удостоверяване ще се генерира на удостоверителя на всеки 30 секунди.

4. Пазете се от фишинг
Моля, внимавайте за фишинг имейли, които се преструват, че са от Gate.io, и винаги се уверявайте, че връзката е връзката към официалния уебсайт на Gate.io, преди да влезете във вашия акаунт в Gate.io. Служителите на Gate.io никога няма да поискат вашата парола, кодове за потвърждение чрез SMS или имейл или кодове на Google Authenticator.

Какво е двуфакторно удостоверяване?

Двуфакторното удостоверяване (2FA) е допълнителен защитен слой към потвърждението по имейл и паролата на вашия акаунт. С активиран 2FA ще трябва да предоставите 2FA кода, когато извършвате определени действия на платформата Gate.io.

Как работи TOTP?

Gate.io използва базирана на времето еднократна парола (TOTP) за двуфакторно удостоверяване, което включва генериране на временен, уникален еднократен 6-цифрен код*, който е валиден само за 30 секунди. Ще трябва да въведете този код, за да извършвате действия, които засягат вашите активи или лична информация в платформата.

*Моля, имайте предвид, че кодът трябва да се състои само от цифри.

Как да настроите Google Authenticator

1. Влезте в уебсайта Gate.io, щракнете върху иконата [Профил] и изберете [Настройки за сигурност].
2. Изберете [Google Authenticator] и щракнете върху [Включване].

3. Изтеглете приложението Google Authenticator на телефона си.

Настройте своя Google Authenticator, като отворите приложението и сканирате QR кода по-долу.

Как да добавите акаунта си в Gate.io към приложението Google Authenticator?

Отворете вашето приложение Google Authenticator, на първата страница изберете [Verified IDs] и докоснете [Scan QR code].

4. Щракнете върху [Изпращане] и въведете 6-цифрения код, който е изпратен на вашия имейл, и кода за удостоверяване. Щракнете върху [Потвърди], за да завършите процеса.
5. След това успешно сте свързали вашия Google Authenticator с вашия акаунт.

Проверка

Как да завършите проверката на самоличността? Ръководство стъпка по стъпка

Проверка на самоличността на Gate.io (уебсайт)

Проверка на самоличността на Gate.io (приложение)

Проверка на адрес на Gate.io (уебсайт)

Проверка на адрес в Gate.io (приложение)

[Потвърдете сега].

Как да завършите Enterprise Verification на Gate.io

1. Проверката на предприятието се състои от три стъпки: попълване на основна информация за компанията, добавяне на свързани лица и качване на документи. Моля, прочетете внимателно инструкциите, преди да попълните формулярите или да качите документи, като се уверите, че цялата предоставена информация е точна и отговаря на посочените изисквания.

2. За един и същи акаунт може да бъде избран само един тип проверка на самоличността. Не е възможно първоначално верифициране като физическо лице и по-късно като организация или извършване на промени след процеса на верификация.

3. Обикновено проверката на предприятието отнема 1 до 2 работни дни за преглед. Спазвайте стриктно предоставените инструкции, когато качвате документи, свързани с корпоративна информация.

4. Към момента корпоративната проверка не се поддържа в приложението.

5. За проверка на предприятието корпорацията (юридическо лице) трябва да има Gate акаунт с попълнен KYC2.

Не може да се качи снимка по време на проверката на KYC

1. Уверете се, че форматът на изображението е JPG, JPEG или PNG.
2. Уверете се, че размерът на изображението е под 5 MB.
3. Използвайте валиден и оригинален документ за самоличност, като например лична карта, шофьорска книжка или паспорт.
4. Вашият валиден документ за самоличност трябва да принадлежи на гражданин на държава, която позволява неограничена търговия, както е посочено в „II. Политика за познаване на вашия клиент и борба с изпирането на пари“ – „Надзор на търговията“ в потребителското споразумение на MEXC.
5. Ако подаването ви отговаря на всички горепосочени критерии, но проверката на KYC остава непълна, това може да се дължи на временен мрежов проблем. Моля, следвайте тези стъпки за разрешаване:

• Изчакайте известно време, преди да изпратите отново приложението.
• Изчистете кеша във вашия браузър и терминал.
• Изпратете заявлението чрез уебсайта или приложението.
• Опитайте да използвате различни браузъри за изпращане.
• Уверете се, че приложението ви е актуализирано до най-новата версия.

Често срещани грешки по време на KYC процеса

• Правенето на неясни, замъглени или непълни снимки може да доведе до неуспешна разширена KYC проверка. Когато извършвате лицево разпознаване, моля, свалете шапката си (ако е приложимо) и се обърнете директно към камерата.
• KYC е свързан с база данни за обществена сигурност на трета страна и системата извършва автоматична проверка, която не може да бъде отменена ръчно. Ако имате специални обстоятелства, като промени в местожителството или документи за самоличност, които възпрепятстват удостоверяването, моля, свържете се с онлайн обслужването на клиенти за съвет.
• Всеки акаунт може да извършва KYC само до три пъти на ден. Моля, уверете се в пълнотата и точността на качената информация.
• Ако за приложението не са дадени разрешения за камерата, няма да можете да правите снимки на вашия документ за самоличност или да извършвате лицево разпознаване.

Депозит

Какво е таг или мем и защо трябва да го въвеждам, когато депозирам крипто?

Как да проверя историята на транзакциите си?

Причини за некредитирани депозити

1. Недостатъчен брой потвърждения на блокове за нормален депозит

При нормални обстоятелства всяка криптовалута изисква определен брой потвърждения на блокове, преди сумата на превода да може да бъде депозирана във вашия акаунт в Gate.io. За да проверите необходимия брой потвърждения на блокове, моля, отидете на страницата за депозит на съответната криптовалута.

Моля, уверете се, че криптовалутата, която възнамерявате да депозирате в платформата Gate.io, съответства на поддържаните криптовалути. Проверете пълното име на крипто или неговия договорен адрес, за да предотвратите всякакви несъответствия. Ако бъдат открити несъответствия, депозитът може да не бъде кредитиран във вашата сметка. В такива случаи подайте Заявление за възстановяване на грешен депозит за помощ от техническия екип при обработката на връщането.

3. Депозиране чрез неподдържан метод на интелигентен договор

В момента някои криптовалути не могат да бъдат депозирани в платформата Gate.io, използвайки метода на интелигентен договор. Депозитите, направени чрез интелигентни договори, няма да се отразят във вашия акаунт в Gate.io. Тъй като някои прехвърляния на интелигентни договори изискват ръчна обработка, моля, свържете се незабавно с онлайн обслужването на клиенти, за да изпратите заявката си за помощ.

4. Депозиране на неправилен крипто адрес или избор на грешна мрежа за депозит

Уверете се, че сте въвели точно адреса за депозит и сте избрали правилната мрежа за депозит, преди да започнете депозита. Ако не го направите, активите може да не бъдат кредитирани.

Търговия

Какво представлява функцията Stop-Limit и как да я използвате

Какво е стоп-лимит поръчка?

Стоп-лимитната поръчка е лимитирана поръчка, която има лимитирана цена и стоп цена. Когато се достигне стоп цената, лимитираната поръчка ще бъде поставена в книгата с поръчки. След достигане на лимитираната цена лимитираната поръчка ще бъде изпълнена.

• Стоп цена: Когато цената на актива достигне стоп цената, поръчката за стоп лимит се изпълнява за покупка или продажба на актива на лимитирана цена или по-добра.
• Лимитирана цена: Избраната (или потенциално по-добра) цена, на която се изпълнява стоп-лимитираната поръчка.

Можете да зададете стоп цена и лимит цена на една и съща цена. Въпреки това се препоръчва стоп цената за поръчки за продажба да бъде малко по-висока от лимитираната цена. Тази ценова разлика ще позволи безопасна разлика в цената между момента на задействане на поръчката и момента, в който тя бъде изпълнена. Можете да зададете стоп цената малко по-ниска от лимита за поръчки за покупка. Това ще намали и риска от неизпълнение на вашата поръчка.

Моля, имайте предвид, че след като пазарната цена достигне вашата лимитирана цена, вашата поръчка ще бъде изпълнена като лимитирана поръчка. Ако зададете лимита за стоп-лосс твърде висок или лимита за тейк-профит твърде нисък, вашата поръчка може никога да не бъде изпълнена, тъй като пазарната цена не може да достигне зададената от вас лимитна цена.

Как да създадете стоп-лимит поръчка

Как работи стоп-лимит поръчката?

Текущата цена е 2400 (A). Можете да зададете стоп цената над текущата цена, като 3000 (B), или под текущата цена, като 1500 (C). След като цената достигне 3000 (B) или падне до 1500 (C), стоп-лимитната поръчка ще бъде задействана и лимитираната поръчка автоматично ще бъде поставена в книгата с поръчки.

Забележка

Лимитната цена може да бъде зададена над или под стоп цената както за поръчки за покупка, така и за продажба. Например стоп цена B може да бъде поставена заедно с по-ниска лимитна цена B1 или по-висока лимитна цена B2.

Лимитирана поръчка е невалидна, преди да се задейства стоп цената, включително когато лимитираната цена е достигната преди стоп цената.

Когато се достигне стоп цената, това само показва, че лимитирана поръчка е активирана и ще бъде изпратена в книгата с поръчки, вместо лимитираната поръчка да бъде изпълнена веднага. Лимитираната поръчка ще бъде изпълнена според собствените си правила.

Как да направите стоп-лимит поръчка на Gate.io?

1. Влезте в акаунта си в Gate.io, щракнете върху [Търговия] и изберете [На място].
2. Изберете [Стоп-лимит] , въведете стоп цената, лимитираната цена и количеството крипто, което искате да закупите.

Щракнете върху [Купете BTC] , за да потвърдите подробностите за транзакцията.

Как да видя моите стоп-лимит поръчки?

След като изпратите поръчките, можете да преглеждате и редактирате вашите стоп-лимит поръчки под [Отворени поръчки].
За да видите изпълнени или отменени поръчки, отидете в раздела [ История на поръчките ].

Какво е лимитирана поръчка

Лимитираната поръчка е инструкция за покупка или продажба на актив на определена лимитирана цена и не се изпълнява веднага като пазарна поръчка. Вместо това, лимитираната поръчка се активира само ако пазарната цена достигне или надвиши благоприятно определената лимитирана цена. Това позволява на търговците да се насочат към конкретни цени за покупка или продажба, различни от текущия пазарен курс.

Например:

• Ако зададете лимитирана поръчка за покупка на 1 BTC на $60 000, докато текущата пазарна цена е $50 000, вашата поръчка ще бъде изпълнена при преобладаващия пазарен курс от $50 000. Това е така, защото това е по-изгодна цена от посочения от вас лимит от $60 000.

• По същия начин, ако поставите лимитирана поръчка за продажба на 1 BTC на $40 000, когато текущата пазарна цена е $50 000, вашата поръчка ще бъде изпълнена на $50 000, тъй като това е по-изгодна цена в сравнение с определения лимит от $40 000.

В обобщение, лимитираните поръчки предоставят на търговците стратегически средства за контролиране на цената, на която купуват или продават актив, като гарантират изпълнение при определен лимит или по-добра цена на пазара.

Какво е пазарна поръчка

Пазарна поръчка е поръчка за търговия, изпълнена незабавно по текущата пазарна цена. Изпълнява се възможно най-бързо и може да се използва както за покупка, така и за продажба на финансови активи.

Когато правите пазарна поръчка, можете да посочите или количеството на актива, което искате да купите или продадете (обозначено като [Сума] ), или общата сума на средствата, които искате да похарчите или получите от транзакцията (означено като [Общо] ) .

Например:

• Ако искате да закупите определено количество MX, можете директно да въведете сумата.
• Ако се стремите да придобиете определено количество MX с определена сума средства, като например 10 000 USDT, можете да използвате опцията [Общо], за да направите поръчката за покупка. Тази гъвкавост позволява на търговците да изпълняват транзакции въз основа или на предварително определено количество, или на желана парична стойност.

Как да преглеждам дейността си за спот търговия

Можете да видите своите спот търговски дейности от панела Поръчки и позиции в долната част на интерфейса за търговия. Просто превключвайте между разделите, за да проверите състоянието на вашата отворена поръчка и предишни изпълнени поръчки.

1. Отворени поръчки

Оттегляне

Защо тегленето ми не е пристигнало?

Прехвърлянето на средства включва следните стъпки:

• Транзакция за теглене, инициирана от Gate.io.
• Потвърждение на блокчейн мрежата.
• Депозиране на съответната платформа.

Обикновено TxID (идентификационен номер на транзакция) ще бъде генериран в рамките на 30–60 минути, което показва, че нашата платформа успешно е завършила операцията по теглене и че транзакциите предстоят в блокчейна.

Все пак може да отнеме известно време, докато определена транзакция бъде потвърдена от блокчейна и по-късно от съответната платформа.

Поради възможно претоварване на мрежата може да има значително забавяне при обработката на вашата транзакция. Можете да използвате идентификационния номер на транзакцията (TxID), за да търсите състоянието на трансфера с блокчейн изследовател.

• Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията не е потвърдена, моля, изчакайте процесът да приключи.
• Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията вече е потвърдена, това означава, че вашите средства са изпратени успешно от Gate.io и ние не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Ще трябва да се свържете със собственика или екипа за поддръжка на целевия адрес и да потърсите допълнителна помощ.

Важни насоки за тегления на криптовалута на платформата Gate.io

1. За крипто, които поддържат множество вериги, като USDT, моля, не забравяйте да изберете съответната мрежа, когато правите заявки за теглене.
2. Ако криптото за теглене изисква MEMO, моля, уверете се, че сте копирали правилното MEMO от получаващата платформа и го въведете точно. В противен случай активите могат да бъдат загубени след тегленето.
3. След като въведете адреса, ако страницата показва, че адресът е невалиден, моля, проверете адреса или се свържете с нашето онлайн обслужване на клиенти за допълнителна помощ.
4. Таксите за теглене варират за всяка криптовалута и могат да се видят, след като изберете крипто на страницата за теглене.
5. Можете да видите минималната сума за теглене и таксите за теглене за съответната крипто на страницата за теглене.

Как да проверя състоянието на транзакцията в блокчейна?